全媒体智能呼叫中心解决方案
一、您的客服系统，是否正面临这些挑战？
高峰时段拥堵： 话务高峰期电话呼叫量瞬时暴增，客服电话被打爆，接通率断崖式下跌，客服电话永远占线，客户抱怨不已，商机大量流失。
人力成本高企： 咨询、查询、办理等简单重复问题占据大量人工坐席，7x24小时服务需求导致团队规模臃肿，培训、管理和薪酬成本成为沉重负担。
技术陈旧，创新乏力： 传统系统底层架构僵化，新需求开发周期漫长，难以快速集成AI等新技术，眼睁睁看着竞争对手凭借智能化服务领先。
服务质量波动： 新员工经验不足，老员工疲于应付，服务标准难以统一执行，客户体验全凭运气，品牌形象与客户忠诚度持续受损。
数据价值沉睡： 海量通话录音堆积在硬盘中，无法转化为有效的业务洞察，错失了服务优化、商机挖掘和风险预警的关键机会。
系统孤岛，体验割裂： 呼叫中心、业务系统、CRM彼此独立，客户信息与历史记录无法同步，客户每换一个渠道就要重新描述问题，体验感极差。
—— 转型已不是选择，而是必然，融天全媒体智能呼叫中心平台，就是这一切问题的解钥。
二、我们的方案：融天全媒体智能呼叫中心平台
深圳融天深耕通信领域二十载，基于对各行各业用户服务经验的洞察与自主研发的能力，为您奉上全媒体智能呼叫中心平台。这不止于一套客服系统，更是一个深度理解客户意图、赋能服务创新的智能引擎。
我们的全媒体智能呼叫中心平台以 “一个平台，四大核心模块” 的一体化架构，为您的客户服务保驾护航：
1. 全媒体接入模块：一个平台，无缝融合所有客户触点
作为平台的“统一入口”，本模块支持语音、视频、短信、传真、邮件等传统通信渠道，并无缝集成微信公众号、企业微信、APP、网站等现代在线客服渠道。实现所有渠道请求的统一接入、统一路由和统一排队，确保客户无论从何处而来，都能获得一致、连贯的服务体验。
2. AI智能交互模块：从“成本负担”到“效率引擎”的核心进化
AI智能语音数字人：切底告别迷宫式IVR按键方式。基于自然语言理解，客户“所说即所得”，可实现业务查询、办理、预约等场景的7x24小时全自动服务。将传统导航数十秒的选择与等待压缩至秒级，高峰期智能语音有效拦截超过60%的重复性来电，极大改善体验并节约成本，有效应对高峰期的话务压力。
AI坐席智能助手：坐席人员在接听旅客电话时，基于业界领先的语音识别与自然语言处理技术，AI坐席智能助手实时提供业务洞察与操作指引，辅助完成复杂业务办理。尤其是在话务高峰期时，能快速调用知识库并提供最优方案，极大提升处理效率与准确性。AI助手像是给每位坐席配了一位“资深教练”，有效解决人员水平不齐的问题，将新坐席培训周期缩短50%以上，业务处理准确性与效率提升超30%，有效拉齐服务水准，保障体验一致性。幅提升坐席代表的工作效率和旅客满意度。
AI全量智能质检：将所有通话录音100%通过AI转写、分析，自动进行质量检查，自动识别客户情绪、投诉风险与销售商机，并生成分析报告。让服务质量管理和商业洞察，从“人工抽样”迈入“数据驱动”的智能时代。AI智能质检就是一双‘发现价值的眼睛’，为企业产生巨大价值。
3. 一体化业务模块：打破孤岛，实现业务流闭环
通过标准API接口与能力SDK，与客户业务系统、客户会员系统、以及第三方的其他核心业务后台进行深度耦合。坐席在统一工作台内即可完成从咨询、查询到业务办理、订单生成的全流程操作，实现信息同步与业务闭环，极大提升处理效率与客户满意度。
4. 数据管理分析模块：从“服务运维”到“商业运营”的决策基石
本模块汇聚用户数据、业务数据与通信数据，构建平台的数据中心。通过可视化报表，为管理者提供实时、多维度的运营洞察（如接通率、服务水平、坐席效率、客户满意度趋势等），并生成智能质检分析报告，为团队管理、资源调配与战略决策提供精准的数据支撑。
三、为何选择融天？—— 值得信赖的“后端”智能伙伴
选择融天“全媒体智能呼叫中心平台”，意味着您选择了一个能伴随业务共同成长、持续进化的“智能伙伴”，更选择了一个坚定支持您成功的“后端”盟友。
1、深厚的技术底蕴与原生AI能力
二十年技术沉淀，产品每一行代码、每一模块均历经政务、金融、能源等高标准项目的严苛验证，确保系统稳定、可靠、无隐患。凭借自主研发的平台与原生AI能力，确保技术领先性与自主可控。
2、极致的性价比与灵活的定制能力
我们为您提供极具竞争力的成本优势。更重要的是，我们深谙集成商与最终用户的需求，乐于并擅长为您 “量身定制” ，确保平台功能与您的业务流程完美契合，实现项目效益最大化。
3、广泛的行业验证与巨头认可
我们的平台已成功赋能政务热线、银行、证券、航空、机场、酒店、旅游、医疗、教育、能源、以及公共安全等众多关键领域，并与中兴通讯、AVAYA、西门子等国际知名企业保持长期合作。这源于众多高标准项目的验证，使我们的平台成为众多行业龙头信赖的选择。
四、立即行动：开启您的智能化服务之旅
卓越的客户服务是企业在激烈竞争中脱颖而出的核心优势。而一个强大的“后端”平台，是您前端成功的坚实保障。我们诚邀您即立即行动，开启全媒体智能呼叫中心平台带来的变革之力：
预约免费业务诊断：我们的专家团队将为您分析现状，提供定制化的升级路径规划。
获取详细方案与报价：针对您的具体需求，提供精准的技术方案与极具竞争力的报价。
联系我们：开启您的客户服务新篇章！
全媒体智能呼叫中心解决方案
一、您的客服系统，是否正面临这些挑战？
高峰时段拥堵： 话务高峰期电话呼叫量瞬时暴增，客服电话被打爆，接通率断崖式下跌，客服电话永远占线，客户抱怨不已，商机大量流失。
人力成本高企： 咨询、查询、办理等简单重复问题占据大量人工坐席，7x24小时服务需求导致团队规模臃肿，培训、管理和薪酬成本成为沉重负担。
技术陈旧，创新乏力： 传统系统底层架构僵化，新需求开发周期漫长，难以快速集成AI等新技术，眼睁睁看着竞争对手凭借智能化服务领先。
服务质量波动： 新员工经验不足，老员工疲于应付，服务标准难以统一执行，客户体验全凭运气，品牌形象与客户忠诚度持续受损。
数据价值沉睡： 海量通话录音堆积在硬盘中，无法转化为有效的业务洞察，错失了服务优化、商机挖掘和风险预警的关键机会。
系统孤岛，体验割裂： 呼叫中心、业务系统、CRM彼此独立，客户信息与历史记录无法同步，客户每换一个渠道就要重新描述问题，体验感极差。
—— 转型已不是选择，而是必然，融天全媒体智能呼叫中心平台，就是这一切问题的解钥。
二、我们的方案：融天全媒体智能呼叫中心平台
深圳融天深耕通信领域二十载，基于对各行各业用户服务经验的洞察与自主研发的能力，为您奉上全媒体智能呼叫中心平台。这不止于一套客服系统，更是一个深度理解客户意图、赋能服务创新的智能引擎。
我们的全媒体智能呼叫中心平台以 “一个平台，四大核心模块” 的一体化架构，为您的客户服务保驾护航：
1. 全媒体接入模块：一个平台，无缝融合所有客户触点
作为平台的“统一入口”，本模块支持语音、视频、短信、传真、邮件等传统通信渠道，并无缝集成微信公众号、企业微信、APP、网站等现代在线客服渠道。实现所有渠道请求的统一接入、统一路由和统一排队，确保客户无论从何处而来，都能获得一致、连贯的服务体验。
2. AI智能交互模块：从“成本负担”到“效率引擎”的核心进化
AI智能语音数字人：切底告别迷宫式IVR按键方式。基于自然语言理解，客户“所说即所得”，可实现业务查询、办理、预约等场景的7x24小时全自动服务。将传统导航数十秒的选择与等待压缩至秒级，高峰期智能语音有效拦截超过60%的重复性来电，极大改善体验并节约成本，有效应对高峰期的话务压力。
AI坐席智能助手：坐席人员在接听旅客电话时，基于业界领先的语音识别与自然语言处理技术，AI坐席智能助手实时提供业务洞察与操作指引，辅助完成复杂业务办理。尤其是在话务高峰期时，能快速调用知识库并提供最优方案，极大提升处理效率与准确性。AI助手像是给每位坐席配了一位“资深教练”，有效解决人员水平不齐的问题，将新坐席培训周期缩短50%以上，业务处理准确性与效率提升超30%，有效拉齐服务水准，保障体验一致性。幅提升坐席代表的工作效率和旅客满意度。
AI全量智能质检：将所有通话录音100%通过AI转写、分析，自动进行质量检查，自动识别客户情绪、投诉风险与销售商机，并生成分析报告。让服务质量管理和商业洞察，从“人工抽样”迈入“数据驱动”的智能时代。AI智能质检就是一双‘发现价值的眼睛’，为企业产生巨大价值。
3. 一体化业务模块：打破孤岛，实现业务流闭环
通过标准API接口与能力SDK，与客户业务系统、客户会员系统、以及第三方的其他核心业务后台进行深度耦合。坐席在统一工作台内即可完成从咨询、查询到业务办理、订单生成的全流程操作，实现信息同步与业务闭环，极大提升处理效率与客户满意度。
4. 数据管理分析模块：从“服务运维”到“商业运营”的决策基石
本模块汇聚用户数据、业务数据与通信数据，构建平台的数据中心。通过可视化报表，为管理者提供实时、多维度的运营洞察（如接通率、服务水平、坐席效率、客户满意度趋势等），并生成智能质检分析报告，为团队管理、资源调配与战略决策提供精准的数据支撑。
三、为何选择融天？—— 值得信赖的“后端”智能伙伴
选择融天“全媒体智能呼叫中心平台”，意味着您选择了一个能伴随业务共同成长、持续进化的“智能伙伴”，更选择了一个坚定支持您成功的“后端”盟友。
1、深厚的技术底蕴与原生AI能力
二十年技术沉淀，产品每一行代码、每一模块均历经政务、金融、能源等高标准项目的严苛验证，确保系统稳定、可靠、无隐患。凭借自主研发的平台与原生AI能力，确保技术领先性与自主可控。
2、极致的性价比与灵活的定制能力
我们为您提供极具竞争力的成本优势。更重要的是，我们深谙集成商与最终用户的需求，乐于并擅长为您 “量身定制” ，确保平台功能与您的业务流程完美契合，实现项目效益最大化。
3、广泛的行业验证与巨头认可
我们的平台已成功赋能政务热线、银行、证券、航空、机场、酒店、旅游、医疗、教育、能源、以及公共安全等众多关键领域，并与中兴通讯、AVAYA、西门子等国际知名企业保持长期合作。这源于众多高标准项目的验证，使我们的平台成为众多行业龙头信赖的选择。
四、立即行动：开启您的智能化服务之旅
卓越的客户服务是企业在激烈竞争中脱颖而出的核心优势。而一个强大的“后端”平台，是您前端成功的坚实保障。我们诚邀您即立即行动，开启全媒体智能呼叫中心平台带来的变革之力：
预约免费业务诊断：我们的专家团队将为您分析现状，提供定制化的升级路径规划。
获取详细方案与报价：针对您的具体需求，提供精准的技术方案与极具竞争力的报价。
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