全媒体呼叫中心解决方案

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  全媒体智能呼叫中心解决方案

  一、您的客服系统，是否正面临这些挑战？高峰时段拥堵： 话务高峰期电话呼叫量瞬时暴增，客服电话被打爆，接通率断崖式下跌，客服电话永远占线，客户抱怨不已，商机大量流失。人力成本高企： 咨询、查询、办理等简单重复问题占据大量人工坐席，7x24小时服务需求导致团队规模臃肿，培训、管理和薪酬成本成为沉重负担。技术陈旧，创新乏力： 传统系统底层架构僵化，新需求开发周期漫长，难以快

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  国家电网黑龙江电力8186信息港

  黑龙江电力8186呼叫中心是黑龙江电力“十二五”信息化规划的重要课题，担负着全省各级电力公司全部信息系统的运维调控服务。 通过融天科技RT-EIMS融合通信平台及其核心组件来部署面向全省电力信息系统的服务平台，有效的帮助黑龙江电力更好地实施IT 服务管理，实现对IT 资源进行有效的监控、管理，提高IT系统技术支撑的服务质量和水平，提升了整个IT服务的流程管理。

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  .陕西地方电力集团96789服务热线

  陕西地电是担负着陕西66个县的工农业生产和人民生活用电的供电任务，自2014年2月陕西省地方电力（集团）有限公司采用先进的IP分布式呼叫中心技术，在全省范围开通了“96789”客户服务热线。

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