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Ø  项目规模

² 人工座席数量：90人

² APP维修人员：100人

² 电话接入数量：4个E1（120路呼入并发）

Ø  项目特色

 1.借助移动网络将APP工单调度纳入到呼叫中心业务流后，呼叫中心坐席下达的电子工单通过报修调度人可准确、快速、全面清晰的传递给各点维修人员；同时维修人员借助APP程序可实时将报修工单受理细节反馈到呼叫中心工单流中。

 2.APP程序不仅实现呼叫中心工单流的移动扩展，同时集成了定位和对讲功能，无论是呼叫中心人工坐席、报修调度人、各点维修人员均可PC端程序和APP程序进行对讲通话；同时报修调度人通过APP内置的百度地图了解各点维修人员的实时轨迹，便于进行集中调度管理。